Patiënten ervaren grote verschillen tussen ziekenhuizen

De Nederlandse zorgconsument ervaart de ziekenhuizen zeer divers als het gaat om zaken als kwaliteit, bereikbaarheid en bejegening. Meer dan 95% heeft een duidelijke voorkeur voor een ziekenhuis als zij daar om medische redenen heen zouden moeten. Meer dan 80% geeft aan dat deskundigheid en kwaliteit het meest van invloed is bij de keuze van een ziekenhuis. Bereikbaarheid is de tweede bepalende factor op basis waarvan mensen hun keuze maken.

De klant kan niet kiezen

Mensen kunnen kiezen en maken iedere dag veel keuzes. De meeste mensen zijn zich echter niet bewust van de invloed van hun omgeving op de keuzes die ze maken. Daarover gaat de oratie ‘De klant kan niet kiezen’ van prof.dr. Bas Donkers. Hij aanvaardt hiermee op vrijdag 12 april 2013 het ambt van bijzonder hoogleraar Marketing Research vanwege het Erasmus Trustfonds aan de Erasmus Universiteit Rotterdam.

Zorgpolis vergelijken nog belangrijker

Verzekerden die een behandeling ondergaan bij zorgaanbieders waar hun verzekeraar geen contract mee heeft, moeten goed opletten welke kosten zij zelf moeten betalen. Consumenten krijgen niet-gecontracteerde zorg niet altijd meer volledig vergoed, bijvoorbeeld in de GGZ. Dat blijkt uit de Marktscan Zorgverzekeringsmarkt van de Nederlandse Zorgautoriteit (NZa). Voor verzekeraars is het steeds belangrijker om helder te zijn hoe hoog die vergoeding precies is.

Actieve zorgconsument laat nog op zich wachten

De huisarts speelt meestal nog een stevige rol bij de keuze voor een ziekenhuis of specialist. Burgers gaan weinig zelf op zoek naar keuze-informatie. Van een patiëntenorganisatie blijken ze niet zozeer lid te worden vanwege belangenbehartiging, maar verwachten ze vooral informatie en voorlichting.

In het nieuwe zorgstelsel wordt van burgers een actieve rol verwacht. Ze worden ‘zorgconsumenten’ die zelf kiezen naar welk ziekenhuis of welke specialist zij gaan. Op deze manier zouden ze zorgaanbieders dwingen goede kwaliteit te leveren tegen een scherpe prijs.

Dr.Yep: patiënten twijfelen over kwaliteit van zorg

Zorgconsumenten delen hun twijfels en vragen over de kwaliteit van de zorg met de redactie van de nieuwste zorggids Dr. Yep. Dit blijkt uit vele telefoontjes en e-mails die bij de uitgeverij van Dr. Yep, ‘De Zorggeverij’ in het Friese Burgum binnenkomen.