Juridische procedures tussen burger en overheid leiden ertoe dat burger en overheid tegenover elkaar komen te staan. Een meer constructieve verhouding lijkt echter in veel gevallen mogelijk en pakt vaak beter uit.
Veel klachten door afschaffen papieren treinkaartje
De NS geeft vanaf woensdag 9 juli 2014 geen papieren treinkaartjes meer uit en kan ook op het spoor alleen nog maar met de OV-chipkaart gereisd worden. Volgens het OV loket, de onafhankelijke ombudsman voor beter openbaar vervoer, is deze overgang op een aantal punten onvoldoende voorbereid. De organisatie krijgt de laatste weken veel klachten.