“Patiënttevredenheid als ultieme kwaliteitsindicator”

“Patiënttevredenheid is een betere kwaliteitsindicator dan klinische prestatie indicatoren”, aldus Richard Staelin, professor Business Administration aan de Duke University’s Fuqua School of Business. De interactie tussen patiënt en ziekenhuis voldoet nog niet aan deze norm. Dat is zorgelijk!