Het CAK zet de klant centraal in haar ontwikkelingen. In 2010 is onder andere samen met de Nationale ombudsman gewerkt aan de begrijpelijkheid van de beschikkingen. Ook is de algemene tegemoetkoming chronisch zieken en gehandicapten voor het eerst uitgekeerd.
CAK
Het CAK berekent en incasseert de eigen bijdragen voor Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten (AWBZ) en de Wmo. Het CAK is ook verantwoordelijk voor de financiering van de AWBZ-instellingen en het uitbetalen van de Compensatie eigen risico in de zorgverzekeringswet.
Ook verzorgt het CAK een tegemoetkoming van de Wet tegemoetkoming chronisch zieken en gehandicapten. Deze wet regelt dat chronisch zieken en gehandicapten een tegemoetkoming ontvangen voor de extra kosten die zij hebben.